9月1日，甘肅文旅國(guó)際旅行社旗下南京運(yùn)營(yíng)中心所運(yùn)營(yíng)的攜程店鋪正式獲評(píng)“金牌店鋪”稱(chēng)號(hào)，此為文旅國(guó)旅積極響應(yīng)集團(tuán)2025年全面落實(shí)質(zhì)量提升的工作號(hào)召，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效的重要成果。

攜程平臺(tái)“金牌店鋪”評(píng)級(jí)體系涵蓋商家品質(zhì)分、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)評(píng)分、金牌服務(wù)人員派遣打卡率、擬合NPS與區(qū)域銷(xiāo)售額水平五大核心維度。南京運(yùn)營(yíng)中心通過(guò)線上客服團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)及“日清日結(jié)”工作制度運(yùn)行，在各項(xiàng)評(píng)定中均表現(xiàn)優(yōu)異，尤其在訂單確認(rèn)及時(shí)率、客戶響應(yīng)速度等細(xì)節(jié)指標(biāo)上滿分通過(guò)，體現(xiàn)出高效、規(guī)范的線上服務(wù)流程和扎實(shí)的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。

文旅國(guó)旅深度整合甘青兩地的經(jīng)典與小眾旅游資源，精心打造、上線行程豐富、體驗(yàn)舒適產(chǎn)品的同時(shí)南京運(yùn)營(yíng)中心緊密?chē)@游客核心需求，協(xié)同配備金牌工作人員隨團(tuán)提供專(zhuān)業(yè)講解與服務(wù)，獲得廣泛好評(píng)。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，近半年以來(lái)，其攜程店鋪訂單量同比增長(zhǎng)超過(guò)40%，訂單完成率高達(dá)98.5%，展現(xiàn)出高度的市場(chǎng)認(rèn)可與出色的運(yùn)營(yíng)效能。用戶口碑方面，店鋪好評(píng)率持續(xù)穩(wěn)步提升，目前已達(dá)4.9分，累計(jì)精選好評(píng)超千條，“質(zhì)量可信、服務(wù)可依”的品牌形象日益凸顯。

文旅國(guó)旅將繼續(xù)堅(jiān)持以質(zhì)量為核心、以游客為導(dǎo)向、以數(shù)據(jù)為支撐，持續(xù)優(yōu)化線上線下服務(wù)體系，打造更具競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的產(chǎn)品服務(wù)品牌窗口。